返金期間と対象範囲
初回のお支払いから60日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間の確認には、アカウントで初めて決済が完了した記録を使用します。期限内に申請してください。接続障害の証明や速度測定結果の提出、利用をやめる理由の説明は必要ありません。
月額サブスクリプションとデータパッケージでは、課金方法が異なります。月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ただし、データパッケージに有効期限がないことは、返金期間が延長されることを意味しません。更新、アップグレード、再度のお支払いによって、初回決済を基準とする返金期間がリセットされることもありません。
対象となるケースと確認範囲
返金期間内であれば、利用スタイルの変化、デバイスとの相性、回線の使用感、その他の個人的な事情による申請でも、理由の説明は不要です。サービスに接続したことや、プランの通信量を一部使用したことだけを理由に、返金を拒否することはありません。通信量の使用割合に応じて返金額を差し引くルールも設けていません。
返金期間を過ぎた申請は、上記の無条件返金の対象外です。未払いの注文、実際に引き落とされていない料金、すでに返金が完了した料金については、同じ取引を再度返金することはできません。二重請求や決済状況の不一致がある場合は、該当する証明資料を添えて確認をご依頼ください。
プランの記録を超える通信量の使用、アカウントの利用制限、利用規約違反の疑いがある場合は、注文とアカウントの記録を確認します。異常を示すラベルだけで返金の可否を決めることはありません。確認の対象になっただけで、返金を受ける権利が自動的に失われるわけではありません。対応に異議がある場合は、チケットで具体的な根拠をお知らせください。資料を追加して再確認を依頼できます。
申請手順と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。対象となる注文を明記し、アカウントのユーザー名、注文番号、支払日時、実際の支払額、決済方法をお知らせください。注文の状態と実際の引き落とし状況が一致しない場合は、関係のない情報を隠した支払い証明を添付できます。
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでSpaVPNアカウントを作成できます。返金確認のために、チケットでアカウントのパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズをお尋ねすることはありません。取引の特定に必要な情報は保管し、完全なサブスクリプションURLや他のアカウントの注文情報はアップロードしないでください。
申請後は、元のチケットで返信や追加資料をご確認ください。同じアカウントに更新、アップグレード、複数の支払いがある場合は、取り違えを防ぐため、それぞれの取引を分けて記載してください。返金完了後、該当する注文のサービス利用権はそれに応じて調整されます。
元の決済方法への返金と決済方法ごとの違い
SpaVPNでは、Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、決済サービス側で返金に対応している場合、元の決済方法に返金します。元の取引を直接返金できない場合は、理由と対応可能な方法をチケットで確認してから進めます。アカウント残高への振り替えや、別のアカウントへの送金を前提とすることはありません。
USDT取引には、AlipayやWeChat Payと同じ決済取り消し手順を適用できません。申請時に取引IDをご提示のうえ、チケットの案内に従って利用ネットワークと受取アドレスをご確認ください。返金方法と、ネットワーク手数料が発生する可能性については、処理前に確認します。固定の手数料や換算レートをあらかじめ設定することはありません。
入金確認と異議申し立て
入金までの時間は、注文確認、決済サービス側の処理、ブロックチェーン上の承認状況によって異なります。このポリシーでは一律の入金期限を保証していません。申請の受付、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる状態です。チケットの対応履歴と決済サービスの入金記録をあわせてご確認ください。
返金処理開始の通知を受け取った後も入金を確認できない場合は、元のチケットに注文番号と確認結果を追記し、返金証明の確認をご依頼ください。返金額、対象範囲、対応結果に異議がある場合も、元のチケットから再確認を申請できます。アカウントに関するルールは利用規約、情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。