환불 기간 및 범위
첫 결제 후 60일 이내라면 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 계정의 첫 결제 완료 기록을 기준으로 확인하므로 기간 내에 신청해 주세요. 연결 문제를 입증하거나 속도 측정 결과를 제출할 필요가 없으며, 서비스를 더 이상 사용하지 않는 이유를 설명하지 않아도 됩니다.
월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다릅니다. 월간 구독 데이터는 시작일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 환불 기간까지 무기한 연장되는 것은 아닙니다. 갱신, 업그레이드 또는 추가 결제를 해도 첫 결제 기준 환불 기간은 다시 시작되지 않습니다.
적용 사례 및 확인 기준
환불 기간 내에는 사용 습관의 변화, 기기 호환성, 연결 경로 이용 경험 또는 개인 사정으로 신청하더라도 사유를 밝힐 필요가 없습니다. 서비스를 이미 연결했거나 패키지 데이터를 일부 사용한 사실만으로 환불이 거부되지는 않습니다. 데이터 사용 비율에 따라 환불액을 차감하는 규정도 없습니다.
환불 기간이 지난 신청은 위의 무조건 환불 약속에 해당하지 않습니다. 주문이 결제되지 않았거나 실제로 금액이 청구되지 않은 경우, 또는 이미 환불이 완료된 경우에는 같은 금액을 다시 환불할 수 없습니다. 중복 청구나 결제 상태 이상이 있다면 관련 증빙을 제출해 확인을 요청해 주세요.
패키지에 기록된 데이터 사용량을 초과했거나 계정 이용이 제한된 경우, 또는 이용 약관 위반이 의심되는 경우에는 주문 및 계정 기록을 확인합니다. 이상 표시만으로 환불 여부를 결정하지 않습니다. 확인 절차가 자동으로 환불 자격을 박탈하는 것은 아닙니다. 처리에 이견이 있다면 티켓에 구체적인 근거를 적고 자료를 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 환불을 신청하고 처리할 주문을 명확히 적어 주세요. 계정 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 함께 제출해 주세요. 주문 상태와 실제 청구 내역이 다르면 관련 없는 정보를 가린 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다.
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 SpaVPN 계정을 만들 수 있습니다. 환불 확인을 위해 티켓에 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 구문을 제공할 필요는 없습니다. 거래를 식별하는 데 필요한 정보만 보관하고, 전체 구독 링크나 다른 계정의 주문 내역은 업로드하지 마세요.
신청 후에는 기존 티켓에서 답변과 추가 자료 요청을 확인해 주세요. 같은 계정에 갱신, 업그레이드 또는 여러 건의 결제가 있다면 각 주문을 구분해 적어 패키지 데이터, 주문 금액 및 환불 대상 거래가 혼동되지 않도록 해 주세요. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한이 그에 맞게 조정됩니다.
결제 수단별 환불 및 차이점
SpaVPN은 알리페이 / 위챗페이 / USDT 결제를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이는 결제 수단에서 환불을 지원하는 경우 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 원래 거래를 직접 환불할 수 없다면 티켓에서 사유와 가능한 처리 방법을 먼저 확인합니다. 계정 잔액으로 자동 전환하거나 다른 계정으로 보내지 않습니다.
USDT 거래에는 알리페이·위챗페이의 원결제 취소 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 신청 시 거래 식별 정보를 제출하고, 티켓 안내에 따라 사용 네트워크와 수신 주소를 확인해 주세요. 구체적인 환불 방법과 발생할 수 있는 네트워크 수수료는 진행 전에 확인하며, 정해진 수수료나 환전 비율을 미리 가정하지 않습니다.
입금 확인 및 이의 재검토
입금 시점은 주문 확인, 결제 수단의 처리 및 블록체인 확인 상황에 따라 달라지며, 본 정책은 일률적인 입금 기한을 약속하지 않습니다. 신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 다른 상태입니다. 티켓 처리 기록과 결제 수단의 입금 내역을 함께 확인해 주세요.
환불 처리가 시작되었다는 알림을 받았지만 금액이 확인되지 않는다면 기존 티켓에 주문 번호와 조회 결과를 추가해 환불 증빙 확인을 요청해 주세요. 금액이나 적용 범위, 처리 결과에 이견이 있는 경우에도 기존 티켓에서 재검토를 신청할 수 있습니다. 계정 관련 규정은 이용 약관에서, 정보 처리 원칙은 개인정보 처리방침에서 확인하세요.