SpaVPN 고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 안전하게 보관하고, 특히 계정 비밀번호와 구독 링크를 공개 게시판에 함께 올리지 마세요. 계정을 만든 뒤에는 사용자 패널에서 요금제와 클라이언트 이용 방법을 확인한 다음, 실제 사용량에 맞춰 데이터를 선택할 수 있습니다. 계정 로그인 정보는 패널에 접속할 때 사용하고, 구독 링크는 클라이언트에서 회선 설정을 가져올 때 사용하므로 서로 대신 사용할 수 없습니다. 도움이 필요하면 사용자 패널의 문의 티켓으로 상황을 설명하세요. 문의 내용에 비밀번호를 적을 필요는 없습니다.

사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 구독 메뉴를 확인한 다음, 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면으로 돌아가 가져오세요. 구독을 이미 추가했다면 해당 설정을 선택해 업데이트한 뒤 회선을 다시 선택해 연결하면 됩니다. 패널에 표시된 링크가 바뀌었다면 기존 주소 대신 현재 링크를 입력하고 업데이트하세요. 개별 회선의 임시 설정을 전체 구독으로 착각하거나 같은 이름의 설정을 반복해서 만들지 마세요. 설정 이름을 명확하게 지정해 두면 회선을 바꿀 때 예전 설정을 잘못 선택하는 일을 줄일 수 있습니다.

SpaVPN은 기기 수에 제한이 없으므로, 기기를 바꾸거나 추가하더라도 기기 수만을 이유로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 각 기기에서 사용자 패널에 접속해 플랫폼별 안내에 따라 클라이언트를 설치하고 구독을 가져오세요. 여러 기기가 요금제의 데이터를 함께 사용하며, 기기마다 데이터가 별도로 제공되지는 않습니다. 이전이 끝나면 더 이상 사용하지 않는 기기의 설정을 정리하는 것이 좋습니다. 기존 기기를 다른 사람에게 넘길 때는 계정에서 로그아웃하고 저장된 구독도 삭제하세요.

구독 링크는 계정 정보처럼 안전하게 보관해야 하며 다른 사람에게 직접 보내지 않는 것이 좋습니다. 문제를 확인할 때는 보통 클라이언트 이름, 운영체제, 오류 메시지, 선택한 지역, 문제가 발생한 네트워크 환경만 있으면 됩니다. 스크린샷을 찍기 전에 구독 주소와 계정·결제 정보를 가리세요. 링크가 공개된 곳에 노출됐다면 먼저 패널의 구독 관리에서 재설정 또는 업데이트 메뉴를 확인하세요. 관련 기능을 찾을 수 없다면 문의 티켓으로 도움을 요청하세요. 처리한 뒤에는 계속 사용할 기기에서 구독을 업데이트해 이전 설정이 더 이상 사용되지 않도록 하세요.

클라이언트는 기기에서 연결을 설정하는 소프트웨어이고, 구독은 클라이언트가 회선 설정을 가져오는 데 사용하는 메뉴입니다. 클라이언트만 설치했다고 구독이 가져와진 것은 아닙니다. 구독을 가져온 뒤에도 설정을 선택하고 연결을 활성화해야 합니다. 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 플랫폼별 안내를 확인하고, 로그인한 뒤 구독을 가져오세요. 출처가 불분명한 설치 파일이나 공개 공유된 구독은 사용하지 마세요. 플랫폼에 따라 메뉴 이름이 설정, 구독 또는 서비스 설정으로 표시될 수 있습니다. 설정이 완료됐는지 확인할 때는 소프트웨어가 열려 있는지만 보지 말고 회선 목록을 확인하세요.

먼저 프록시를 일시 중지하고 현재 네트워크에서 일반 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 네트워크가 정상이라면 패널에서 요금제 상태와 남은 데이터를 확인하고 클라이언트 구독을 업데이트하세요. 그런 다음 현재 선택된 설정과 회선을 확인하고, 다른 지역을 선택해 대상 웹페이지를 다시 열어 보세요. 클라이언트의 연결됨 표시는 연결 기능이 활성화됐다는 뜻일 뿐, 대상 웹사이트에 접속할 수 있다는 보장은 아닙니다. 모든 회선에서 같은 문제가 발생하면 오류 메시지를 기록해 문의 티켓을 제출하세요. 프로토콜, DNS, 라우팅 설정을 한꺼번에 바꾸지 마세요.

브라우저와 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있습니다. 먼저 클라이언트가 브라우저 프록시만 활성화한 상태인지, 분할 라우팅 규칙에서 대상 앱이 직접 연결로 지정되어 있는지 확인하세요. 일부 앱은 클라이언트의 시스템 전체 트래픽 처리 기능과 관련 시스템 권한이 필요합니다. 설정을 바꾸기 전에 클라이언트 안내를 확인하고 기존 설정을 저장한 다음 대상 앱을 테스트하세요. 앱에 이전 연결이 남아 있을 수도 있으므로 필요하면 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요. 앱 자체에 지역 또는 계정 요건이 있다면 프록시 연결이 정상이어도 해당 기능을 사용할 수 없는 경우가 있습니다.

먼저 사용자 패널에서 구독 메뉴를 정상적으로 확인할 수 있는지 살펴본 뒤, 복사한 주소에 공백이나 줄바꿈이 들어갔거나 끝부분이 누락되지 않았는지 확인하세요. 클라이언트로 돌아가 기존 구독을 선택해 업데이트하고, 주소 오류·네트워크 시간 초과·형식 미지원 중 어떤 오류가 표시되는지 살펴보세요. 현재 네트워크에서 구독을 가져올 수 없다면 로컬 네트워크가 정상인지 확인한 다음 다시 시도하세요. 다운로드 메뉴의 안내에 따라 호환되는 클라이언트를 사용하고, 구독 주소를 웹페이지처럼 반복해서 열지 마세요. 문의 티켓에는 오류 메시지만 보내고 전체 구독 링크는 첨부하지 마세요.

대부분은 구독을 삭제하는 대신 다시 연결하면 됩니다. 네트워크 변경이나 기기의 절전 모드로 기존 연결이 끊길 수 있으니, 로컬 네트워크가 복구될 때까지 기다린 뒤 클라이언트에서 현재 회선을 연결 해제하고 다시 활성화하세요. 모바일 기기에서는 운영체제가 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지, 필요한 네트워크 권한이 여전히 허용되어 있는지도 확인하세요. 회선 목록이 남아 있다면 설정이 사라진 것은 아닙니다. 구독 주소가 만료됐거나 설정이 손상됐거나 클라이언트에서 업데이트가 필요하다고 안내할 때만 패널의 설명에 따라 조치하세요. 반복해서 재설치하면 문제 파악에 필요한 오류 정보가 사라질 수 있습니다.

사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 회선 지역, 현재 네트워크 환경, 접속하려는 웹사이트나 앱, 전체 오류 메시지를 알려 주세요. 문제가 계속 발생하는지, 특정 시간대나 네트워크 변경 후에만 발생하는지도 적고 이미 시도한 조치도 함께 설명해 주세요. 민감한 정보를 가린 스크린샷은 첨부할 수 있지만 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 정보의 민감한 내용은 보내지 마세요. 특정 앱에서만 문제가 있다면 브라우저는 정상적으로 작동하는지도 알려 주세요. 앱별 라우팅, 계정 규칙, 회선 연결 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

SpaVPN은 100+개 국가 / 240+개 회선을 지원합니다. 지역을 선택할 때는 먼저 이용하려는 서비스에 특정 지역 요건이 있는지 확인한 뒤, 현재 네트워크에서 연결을 테스트해 보세요. 가까운 지역을 시작점으로 삼을 수는 있지만 지도상의 거리만으로 사용 환경을 판단할 수는 없습니다. 중간 경로와 대상 서비스의 위치도 중요합니다. 평소 이용하기 편한 지역을 자주 사용하는 지역으로 저장해 둘 수 있습니다. 특정 플랫폼에서 사용할 때는 해당 플랫폼의 계정·콘텐츠·서비스 정책도 확인하세요. 회선 페이지에서는 지역과 회선 유형을 살펴볼 수 있으며, 실제로 사용할 수 있는 설정은 패널의 구독 정보를 기준으로 확인하세요.

먼저 다른 기기의 대용량 다운로드, 클라우드 동기화, 백그라운드 업데이트를 일시 중지한 뒤 무선 네트워크가 안정적인지 확인하세요. 같은 동영상을 유지한 채 같은 지역의 다른 회선을 시도하고, 계속 끊기면 대상 플랫폼에 적합한 다른 지역도 선택해 보세요. 한 번에 한 가지씩만 바꾸면 변화가 로컬 네트워크, 회선 경로, 플랫폼 중 어디에서 비롯됐는지 파악하기 쉽습니다. 동영상 화질도 데이터 사용량과 지속적인 전송에 영향을 줍니다. 저녁 시간대의 연결 상태는 실제 네트워크 환경에 따라 달라지므로 클라이언트의 특정 상태 표시만으로 회선이 적합하다고 단정하지 마세요.

각 명칭은 서로 다른 회선 경로를 나타내며, 모든 사용자에게 적용되는 성능 순위로 볼 수는 없습니다. 직접 연결은 목적지까지 직접 경로를 설정하고, 중계는 중간 노드를 통해 경로를 조정합니다. 전용 회선은 일부 전송에 전용 경로를 사용합니다. 실제 사용 환경은 로컬 통신망, 대상 서비스의 위치, 이용 시간대에도 영향을 받습니다. 먼저 용도를 정한 뒤 같은 목적지를 기준으로 실제 성능을 비교하세요. 현재 회선이 필요한 성능을 제공한다면 유형 이름만 보고 자주 바꿀 필요는 없습니다. 프로토콜과 경로의 자세한 비교는 프로토콜 상세 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다.

속도 측정은 주로 측정 대상과 현재 경로 사이의 연결 상태를 보여 줄 뿐, 대상 플랫폼에서 실제로 사용할 수 있는지를 확인해 주지는 않습니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 서비스 지역, 계정 자격, 구독 상태, 접속 출구 주소를 확인할 수도 있습니다. 따라서 네트워크에 연결되더라도 특정 콘텐츠나 기능을 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 먼저 대상 플랫폼의 공식 안내를 확인하고, 선택한 지역이 맞는지 살펴본 뒤 필요하면 앱을 다시 열어 테스트하세요. 여러 지역을 연달아 바꿔 가며 시도하기보다는 오류 메시지와 현재 회선 정보를 기록해 두는 편이 플랫폼 정책과 연결 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

처음 사용할 때는 클라이언트와 구독에서 제공하는 설정을 그대로 두고 연결을 확인한 다음 프로토콜을 선택하는 것이 좋습니다. 프로토콜마다 전송 방식, 클라이언트 지원, 네트워크 적응성이 달라 이름만 보고 속도나 배터리 사용량을 판단할 수는 없습니다. 문제가 발생하면 서버 주소나 인증 항목을 직접 바꾸기보다 구독에 포함된 다른 회선을 먼저 사용해 보세요. 고급 설정을 조정해야 한다면 기존 값을 기록하고 프로토콜 상세 안내를 읽어 보세요. 운영체제 버전과 네트워크 환경이 다르므로 다른 기기의 설정을 그대로 적용하면 정상적으로 작동하던 연결이 끊길 수 있습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 제공되며, 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 동영상 시청, 파일 전송, 여러 기기에서 함께 사용하는 정도를 고려해 선택하세요. 기기 수만으로 요금제를 결정할 필요는 없습니다. 패널에서 요금제 상태와 데이터 정보를 확인할 수 있습니다. 초기화일은 개통일을 기준으로 하며 매월 1일로 일괄 적용되지 않습니다. 현재 이용 기간이 궁금하면 계정 개요와 주문 내역을 확인한 뒤 관련 주문 정보를 첨부해 문의 티켓을 제출하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터가 모두 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되므로 두 상품은 사용 주기에 차이가 있습니다. 사용 빈도가 일정하지 않다면 데이터 패키지를 월별 제공량으로 생각하기보다 실제 데이터 사용량에 맞춰 비교해 보세요. 계정에 이미 요금제가 있다면 다른 상품을 선택하기 전에 패널의 주문 안내를 확인하세요. 요금제 전환, 데이터 잔량의 관계, 계정에 표시된 정보가 불분명하면 문의 티켓으로 확인한 뒤 진행하세요.

이용 중 요금제를 상향할 때 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 사용자 패널의 요금제 메뉴에서 원하는 등급을 선택하고, 확인 전에 화면에 표시된 결제 정보와 계정 상태를 살펴보세요. 차액을 추가 데이터나 고정된 무료 이용 기간으로 임의 환산하지 마세요. 상향 전에 현재 데이터 사용량을 확인해 요금제 변경이 필요한지 판단할 수 있습니다. 결제 결과가 예상과 다르면 주문 화면 정보를 보관하고 문의 티켓으로 확인하세요. 확인하지 않은 상향은 적용된 것으로 간주하지 말고, 최종 상태는 계정 개요에서 확인하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 절차에서 결제 페이지로 이동해 주문 내용을 확인한 뒤 진행하세요. 결제가 완료됐는데 요금제 상태가 바뀌지 않으면 먼저 주문 목록에서 해당 주문의 상태를 확인하고 계정 개요를 새로고침하세요. 확인하기 전에 중복 결제하지 마세요. 도움이 필요하면 문의 티켓에 주문 식별 정보와 결제 수단, 문제 내용을 적어 보내세요. 스크린샷을 첨부할 때는 민감한 정보를 가리세요. 게시판에 올라온 개인 주소로 송금하거나 채팅에 적힌 결제 안내를 패널의 주문 상태로 간주하지 마세요.

SpaVPN은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 열고 환불을 요청한다는 내용과 확인이 필요한 주문 식별 정보를 적어 주세요. 제출 후에는 같은 티켓에서 답변을 확인해 동일한 주문에 대해 중복으로 신청하지 마세요. 문의 내용에 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 보낼 필요는 없습니다. 연결 문제도 함께 발생했다면 민감한 정보를 가린 오류 스크린샷을 첨부할 수 있습니다. 환불 적용 범위와 자세한 약관은 환불 정책을 확인하세요. 처리 상태는 티켓 답변과 주문 내역을 기준으로 확인할 수 있습니다.